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綜合新聞 中國游戲產業品牌報告:36.2%用戶信任品牌 TOP10年度品牌企業出爐

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近日,伽馬數據發布了《2019中國游戲產業品牌報告》。經過大數據研究及1676位有效用戶深度調研,結果顯示:中國移動游戲用戶對中國游戲企業品牌的信任程度持“非常信任”和“比較信任”的占36.2%。而伽馬數據的研究顯示:較之過去,中國游戲產業企業對于品牌建設的積極性正在提升。

近七成用戶遭遇過損害自身權益事件

增強用戶品牌信任度迫在眉睫

伽馬數據(微信號:游戲產業報告)發布的《2019中國游戲產業品牌報告》顯示:根據伽馬數據對于中國移動游戲用戶進行的問卷調查,數據顯示近七成中國移動游戲用戶在游戲過程中遭遇過損害自身權益的事件,但在遭遇過損害自身權益的事件的用戶中僅有14.8%的用戶得到了維護與補償,而有超過四成的用戶表示完全沒有得到維護與補償,用戶權益無法得到保障,會直接影響用戶對于游戲產品所在企業的信任程度,損害企業的品牌形象。


調查結果顯示,有36.2%的用戶對中國游戲企業品牌持信任態度,“完全不信任”和“不太信任”的總和僅有11.1%。但值得注意的是,“保持中立”的用戶超過半數,這一方面說明,企業需要進一步增強用戶對品牌的信任程度。另一方面也說明,用戶對于企業的品牌認知也需要一個過程。


注:數據來源于伽馬數據(CNG)針對中國移動游戲用戶群體進行的問卷調查,共1676份有效樣本。

產品質量和品牌形象滿意度高

透明度與誠信和用戶服務的不滿意度較高

根據伽馬數據對中國移動游戲用戶的調查,用戶對于產品質量和品牌形象的滿意度較高,對于透明度與誠信和用戶服務的不滿意程度較高,企業未來可在透明度與誠信及用戶服務方面做出更多努力。例如增強企業在未成年人保護系統建設方面的透明度;用戶在權益受損后及時給予補償以增強用戶對于產品服務的認可;在傳統媒體和新媒體增大宣傳力度的同時,積極參與社會活動和公共事務,提升企業品牌的社會認知度。


8大渠道,讓游戲用戶認知品牌

產品在市場中的表現可以讓用戶對企業產生最直觀的判斷,進而影響用戶對企業品牌的認知,因此,產品是企業建設品牌的基礎,產品的流水則是企業品牌建設的結果體現。

伽馬數據研究顯示,中國移動游戲用戶中有近五成的用戶通過游戲產品認知企業,由此可見,產品維持高熱度與影響力,可以增強用戶對企業品牌的認知,推動企業的品牌建設。


資訊指數增長16.3%

企業品牌傳播效果不斷增強

企業積極推動自身品牌傳播,增強傳播效果,不斷加強用戶對于企業品牌的認知和了解,既有利于提高自身競爭力,又有利于增強游戲產業整體的品牌形象。2019年,企業紛紛利用自身資源,加強品牌傳播,伽馬數據企業品牌模型結果顯示,2019年TOP10品牌企業百度資訊指數較2018年增長16.3%,隨著企業對于自身品牌傳播能力的重視,企業品牌的傳播效果也得到了提升。以完美世界為例,企業不斷加強品牌傳播力度,形成更系統全面的品牌形象,在2019年被媒體報道超過3000次,其中獲人民日報、新華每日電訊和中央電視臺新聞報道次數超過10次。完美世界領導人多次受邀出席世界互聯網大會、中國財經峰會等活動,2019年完美世界第八次入選中國文化企業30強,并被Facebook評選為2019中國出海品牌50強。高曝光率鞏固了完美世界既有的品牌認知,也推動其品牌影響力進一步提升。


注:TOP10品牌企業為伽馬數據企業品牌評估結果中位列前十的企業;企業百度資訊指數為TOP10企業各年的百度資訊指數均值累計結果。

產品品牌渠道建設借助IP?

超過5成用戶認同

產品的價值決定了品牌正面形象的樹立標準,除了通過研發功能游戲、文化傳播類產品提升產品口碑外,增強產品在市場中獲取用戶的能力,也有利于企業積累用戶資源,推動企業品牌建設。而隨著中國移動游戲市場的快速發展,用戶獲取難度不斷增加,調查數據顯示,中國移動游戲用戶中有超過五成的用戶會積極嘗試IP改編產品,因此,IP改編產品成為企業獲取用戶的重要方式。中手游擁有包括“火影忍者”“航海王”“龍珠Z”“家庭教師”等重量級IP在內的豐富的IP資源,并已經形成了一套囊括產業上下游的IP產品運營體系,例如中手游將在2020年1月推出的產品《家庭教師》,企業圍繞該產品在社區運營及粉絲運營方面做出多項努力,通過粉絲營銷的方式,提升產品的傳播效果,增強品牌認知度。完美世界還在IP融合與IP合作方面做出更多努力,如《誅仙3》與非遺文化龍泉刀劍合作、《誅仙手游》與南京秦淮夫子廟及敦煌文化聯動等,通過IP聯動的方式增強用戶對產品的認可度,在推動傳統文化傳播的同時,也提升了品牌形象。



負面報道減少 企業社會責任感提升

有利企業品牌建設

伽馬數據的《2019中國游戲產業——企業社會責任調查報告》顯示:2019年中國游戲產業中,企業履行社會責任的意識和能力均有所增強。各企業積極推動自身在經濟、就業、文化娛樂等領域的發展,還通過完善青少年保護體系、參與公益、產品聯動傳播傳統文化等方式回饋社會。

數據來源:伽馬數據(CNG)

不過,關于企業的負面報道,還是很大程度上會影響到企業品牌建設。從2019年重點媒體報道網絡游戲相關負面新聞類型分布情況來看,中國游戲產業中各企業仍存在未成年人沉迷游戲、企業經營出現狀況、侵權糾紛、涉賭詐騙等方面問題,此外還有用戶權益保護等方面。

數據來源:伽馬數據(CNG)

案例:品牌受損對一款產品的殺傷力有多大

隨著中國游戲市場的發展,用戶也逐漸成熟,對于游戲產品在質量和服務方面的要求也越來越高。

中國消費者協會數據顯示,2019年前三季度用戶對于網絡游戲的投訴占比最高的仍是售后服務問題,占比超三成,表明用戶對于企業在產品的日常運營及活動中的要求越來越高,運營過程中的失誤可能會導致用戶對產品甚至企業失去信任,進而造成用戶流失,既影響產品收入又損害企業品牌形象。

如2019年12月上線的某款產品,在開服后遇到重大運營事故,其iOS暢銷榜排名日漸走低,并且官方對于事故的處理方式引發大量用戶不滿,根據伽馬數據類比同類產品的測算結果,該產品上線后從暢銷榜排名最高的一天到第一次低谷,累積流水預測應該可以達到7億元,但由于運營事故,品牌口碑受損,該產品從暢銷榜排名最高的一天到第一次低谷僅歷時19天,實際流水僅超過1億元。事件表明,企業如果不重視用戶的權益,不增強與用戶的溝通,不妥善處理運營事故,不注重品牌形象,損失可能是立竿見影的。

數據來源:AppStore

重視社會責任是當前企業發展的關鍵

社會責任是企業品牌的重要組成部分,企業在注重自身經濟效益發展的同時,也應當積極推動自身社會效益的發展,通過踐行社會責任,樹立正面的品牌形象,改變大眾對游戲的舊有觀念,推動游戲產業健康發展。企業應承擔的社會責任包括經濟責任、持續發展責任、法律責任和道德責任等。在國內外市場的發展及相關政策的影響下,企業承擔社會責任的意識正在不斷增強,社會責任的承擔形式也更為全面。例如完美世界,在2019年伽馬數據重點監測企業中獲得較高的社會責任評分,是積極踐行社會責任的優秀企業代表。完美世界在企業形象和遵守法規方面表現良好,同時在產品創新、文化傳播、社會公益、人才教育等領域持續發力,不斷拓展社會責任的實踐邊界。

2019中國游戲產業十大品牌企業



根據伽馬數據建立的企業品牌模型,在企業發展、產品狀況、品牌傳播及社會責任四個方面針對企業進行評估,綜合得出游戲產業品牌典型企業,其中完美世界作為年度品牌榜樣,在品牌建設方面總體得分居首位。


結論:伽馬數據研究認為:在中國游戲產業快速發展的環境下,游戲產業品牌作為產業發展競爭力的綜合表現,其建設變得愈發重要。游戲產業中的各企業積極建設自身品牌,有利于推動游戲產業品牌形象的建設,而樹立良好的游戲產業品牌形象可以反哺產業內上下游的各企業。企業的品牌建設,用戶是重要環節,企業依托于產品連接用戶,良好的企業品牌形象能夠幫助產品獲取用戶,同時也能增加用戶對產品的認可度。

來源:游戲產業報告
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